Информационное агентство
ВакансииИнтЕрвЬЮ
потребительские рынки

Сбербанк отказался от услуг «тайного покупателя»

13 февраля 2016 10:49потребительские рынки

Сбербанк отказался от методики «тайного покупателя», которая использовалась для контроля за качеством обслуживания клиентов в отделениях банка, сообщил начальник управления по работе с партнерами Сбербанка Анатолий Попов на конференции «Инновации рынка недвижимости», организованной Сбербанком, в Сочи.

«Мы пользовались услугой "тайные покупатели", они приходили в отделения и исследовали, как Сбербанк обслуживает клиентов. Мы платили за это деньги. Но этих людей быстро вычисляли, потому что они задавали не те вопросы, которые задают реальные потребители. В итоге от такой услуги было решено отказаться, и мы сэкономили бюджет», — сказал Попов.

Комментарии
Срочная новость   ⁄