Информационное агентство
ВакансииИнтЕрвЬЮОтставки / Назначения
финансы

95% граждан России довольны банковским обслуживанием

05 апреля 2016 13:32финансы

Отрицательно о получаемых в своем основном банке услугах отзываются 5% граждан России, сообщает Национальное агентство финансовых исследований со ссылкой на комплексный опрос потребителей и поставщиков финансовых услуг.

«Максимально высокая доля позитивных отзывов приходится на компетентность, доброжелательность сотрудников банка (суммарная доля полностью и скорее довольных 80%), удобные часы работы (77%), широкий спектр услуг (74%), удобное расположение отделений (71%) и высокую скорость обслуживания (71%). Сравнительно реже респонденты ставят высокие оценки тарифам (доля довольных 53%) и гибким условиям, индивидуальному подходу (62%)», — отмечают в НАФИ.

10% опрошенных отметили, что в течение последнего года бывали не довольны финансовыми организациями, услугами которых пользовались. Из них 6% никаких претензий по этому поводу не высказали.

Среди высказавших какие-либо претензии 1% оформил судебный иск, 9% оставили отзыв в книге жалоб и предложений, 28% выступили с официальной письменной претензией руководству банка, 51% — с устной жалобой сотруднику организации.

В опросе принимали участие 5000 человек старше 18 лет. Он проводился в июне — декабре 2015 года.

Комментарии
Срочная новость   ⁄