Информационное агентство
ВакансииИнтЕрвЬЮ
финансы

Брокеры сообщили о сбое терминала Quik при передаче данных срочной секции Московской биржи

15 февраля 2016 12:01финансы

Брокеры сообщили о сбое терминала Quik при передаче данных срочной секции Московской биржи
Фото:  / Юрий Мартьянов/Коммерсантъ

10 февраля 2015 года в 19:18 по московскому времени брокерские компании зафиксировали нестабильность в работе торгового терминала Quik у клиентов, торговавших в срочной секции Московской биржи. В терминалах клиентов остановился поток котировок, при этом выставление заявок было по-прежнему доступно.

«Не поступала маркет-дата, но была возможность ставить транзакции. Получается, что транзакции клиенты отправляли не то чтобы в никуда, но результат своего поручения они смогли увидеть только тогда, когда система была восстановлена», — рассказывает руководитель управления «Интернет-брокер» компании БКС Павел Сороковой.

«Факт был. У какого-то количества наших клиентов были проблемы — это правда», — подтвердил RNS разработчик системы Quik, директор по развитию бизнеса Arqa Technologies Владимир Курляндчик. Он отказался уточнить причины сбоя, назвав ситуацию «непростой». В пресс-службе Московской биржи отказались от комментариев.

Спустя несколько минут после сбоя, профучастники получили оповещение от торговой площадки: «Проблемы с обновлением стаканов после возобновления торгов после основной клиринговой сессии могли возникнуть у некоторых пользователей системы Quik. Если в настоящий момент проблемы с подключением сохраняются, рекомендуем пользоваться резервными способами подключения к торгам. Все системы биржи работают штатно».

«Предварительная рабочая версия причин сбоя — это разсинхронизация в потоках данных. Торговая система Quik, используя шлюз P2Gate и параметры, передаваемые биржей, посчитала, что время начало различаться, и шлюз упал», — объясняет директор управления по эксплуатации торговых систем инвестиционного холдинга «Финам» Дмитрий Анциферов. По его словам, ущерб был минимизирован за счет второй торговой платформы Transaq, которая использует для подключения новый шлюз CGate.

«В целом 30–45 минут примерно ушло на это все», — говорит начальник управления интернет-трейдинга брокерского дома «Открытие» Александр Дубров, имея ввиду время устранения проблемы. Основная нагрузка легла на трейдеров контакт-центров, которые проводили транзакции клиентов «с голоса». Шквал звонков стих около 20:00 по московскому времени.

Брокерский дом «Открытие» зафиксировал более 200 обращений от клиентов, связанных со сбоем в работе терминала Quik 10 февраля. «200 — это такая, на мой взгляд, очень заниженная оценка. На вечерней сессии достаточно много клиентов сейчас торгует, многие из-за этого пострадали», — говорит Сороковой, комментируя число обращений в контакт-центр БКС.

По какой причине торговая система Quik не смогла правильно прочитать поток данных от Московской биржи, и с какой стороны была допущена ошибка, станет известно после завершения расследования инцидента. На 18 февраля 2016 года намечено заседание IT-комитета биржи, на котором обсудят, в том числе, сбой торговой системы Quik.

Quik — компьютерная система интернет-трейдинга, разработанная в 2000 году новосибирской компанией Arqa Technologies. По оценкам опрошенных RNS брокеров, терминалом Quik пользуется не менее 70% российских частных инвесторов.

В начале февраля число активных клиентских счетов (не менее одной операции в месяц) на срочном рынке Московской биржи превысило 48 тыс.

Комментарии
Срочная новость   ⁄