Информационное агентство
ИнтЕрвЬЮ
финансы

ЦБ ежегодно получает 250 тыс. жалоб граждан на качество финансовых услуг

23 декабря 2015 20:45финансы

Банк России ежегодно получает от граждан около 250 тыс. жалоб на финансовые продукты и услуги, сообщила в эфире телеканала «Россия 24» директор Департамента сбора и обработки отчетности некредитных финансовых организаций Ольга Гончарова, возглавляющая в ЦБ действующий в Банке России более года проект по обработке жалоб граждан.

«В настоящий момент подается порядка 250 тыс. жалоб и обращений в Банк России в год», — сказала она.

Гончарова отметила, что эта цифра гораздо меньше, нежели в странах Европы. Например, жители Великобритании ежегодно подают регулятору около 6 млн жалоб на финансовые услуги и продукты, жители Гонконга — 4 млн.

«У нас гораздо меньше не потому, что там больше жалуются на продукты, а просто потому что многие [наши] граждане не верят, что им помогут», — полагает Гончарова.

В ЦБ признают, что уровень мошенничества в сфере предоставления финансовых услуг высокий.

«На самом деле мы же понимаем, что в настоящее время достаточно велик уровень мошенничества, очень многие граждане не удовлетворены финансовыми услугами и сервисами. И конечно, 250 тыс. обращений — это совершенно не показательная цифра. Мы понимаем, что очень часто гражданин остается один на один со своей проблемой. Чтобы ему помочь, каналы, которые ему могли бы помочь, должны быть максимально удобными, максимально понятными», — сказала Гончарова.

Комментарии
Срочная новость   ⁄