Информационное агентство
ИнтЕрвЬЮ
финансы

ВТБ откроет офисы нового формата и переведет 100% продуктов для физлиц в онлайн

06 августа 2020 17:54финансы

ВТБ в течение двух лет собирается открыть около 100 новых отделений, с 2021 года все офисы будут открываться в новом формате, где клиенты смогут совершать большинство операций самостоятельно, сообщила пресс-служба банка.

«Пандемия 2020 г. ускорила вывод на рынок отделения нового типа, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотный офис мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача — переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 г.», — заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

Вместе с этим, банк анализирует работу действующих отделений и закрывает малоэффективные точки продаж. ВТБ уже провел объединение с ВТБ 24, также предстоит интеграция трех региональных банков, в рамках которой будет проведена оценка клиентопотока, эффективности, удобства обслуживания клиентов в отделениях, и отдельные офисы будут закрыты.

Первое отделение нового формата открылось в августе в Москве. Оно на 20-30% меньше по площади, но на 40% эффективнее в работе и позволяет снизить время ожидания посетителей на треть.

Ранее в ходе пресс-брифинга 4 августа Печатников рассказал, что в зоне розничного обслуживания новых отделений отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает его пользованию онлайн-сервисами.

При этом, если клиенту требуется более сложная услуга, например, оформление ипотеки или автокредита, он может получить видеоконсультацию и оформить заявку.

Чтобы сократить время пребывания в отделении, клиент также может предварительно записаться на посещение через чат-бот банка в WhatsApp. Тогда сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной в WhatsApp на своем смартфоне.

В отделении также действует технология автоматического контроля параметров Smart-office, позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию углекислого газа в офисе.

Банк также намерен за два года перевести 100% продуктов для физлиц в онлайн-каналы. Сегодня доля заявок по ипотеке, которые поступают в банк онлайн, составляет 30%, кредитов наличными — больше 50%, вкладов — 65%.

Комментарии
Срочная новость   ⁄