Информационное агентство
ВакансииИнтЕрвЬЮОтставки / Назначения
IT и медиа

Эксперты сомневаются в популярности чат-ботов Facebook после неудачного опыта Microsoft

11 апреля 2016 16:02IT и медиа

Эксперты предостерегают Facebook о риске передачи своего имиджа чат-ботам, ссылаясь на неудачный опыт Microsoft, сообщает Bloomberg.

Компании должны взять паузу после инцидента с чат-ботом Tay, который начал писать пользователям оскорбительные фразы, считает директор по разработкам и стратегии GoKart Labs Мэтт Джонсон. По его мнению, последствия негативного опыта пользователя с брендом, даже если это бот, могут быть очень серьезными. «Это может аукнуться Вам очень сильно», — сказал он.

В марте экспериментальный чат-бот Tay, разработанный Microsoft для социальной сети Twitter, научился ругаться и делать расистские заявления. В частности, бот выразил свое согласие с национальной политикой Адольфа Гитлера и заявил о ненависти к феминисткам. Компания вновь вернет Tay в сеть, когда будет уверена, что сможет лучше предвидеть несанкционированные действия пользователей, сказал вице-президент Microsoft Research Питер Ли. Он назвал случившееся «скоординированной атакой» пользователей, эксплуатирующих уязвимость Тау, к которой компания оказалась не готова.

На этой неделе на конференции Facebook в Сан-Франциско соберутся более 2,5 тыс. программистов и бренд-менеджеров, чтобы поговорить о будущем компании. Одной из главных тем встречи станут боты. Как ожидается, компания расскажет о планах создания чат-ботов для приложения Messenger, чтобы 900 млн пользователей приложения смогли вести беседы с автоматизированными представителями любимых магазинов и продуктов.

Одобрение Facebook имеет большое значение для любой технологии, отмечают эксперты. «Facebook, с его экосистемой, окажет очень серьезное влияние на имидж ботов перед широкой аудиторией и брендами, которые захотят использовать это как платформу», — сказал Гэрет Кэй, сооснователь компании по бизнес-консалтингу Chapter.

Возможно, что пользователи проигнорируют ботов, поскольку автоматическая клиентская служба по телефону и онлайн так и не сумела добиться большой любви клиентов. «Часто пользователи социальных сетей просто хотят поговорить с человеком», — сказала Дженни Сассин, аналитик Gartner.

Некоторых маркетологов все еще привлекает идея автоматизированного персонажа с человеческими чувствами для общения с клиентами, но, вероятно, они подождут, чтобы убедиться в готовности пользователей Messenger вступать в подобное взаимодействие, считает стратег социальных медиа в цифровом агентстве Kettle Крис Гилберт.

Комментарии
Срочная новость   ⁄