Информационное агентство
ВакансииИнтЕрвЬЮОтставки / Назначения
транспорт

«Аэрофлот» наймет «тайных пассажиров» для оценки качества услуг

20 марта 15:22транспорт

Авиакомпания «Аэрофлот» намерена нанять экспертов, которые под видом «тайных пассажиров» будут оценивать качество сервиса и предоставляемых услуг на соответствие стандартам, следует из документации компании, размещенной на портале госуслуг.

Стоимость контракта определена в 21,19 млн руб.

Эксперты исследуют соответствие качества предоставляемого сервиса «Аэрофлота» его стандартам обслуживания пассажиров: работу сall-центра, офисов собственных продаж, в том числе в представительствах на территории России и за рубежом, в аэропорту — регистрацию, бизнес-зал, зал ожидания повышенной комфортности, посадку, прибытие, трансфер, выдачу багажа. По сервису на борту исследуются чистота и комфортабельность салона, предложение питания и напитков, обслуживание бортпроводниками, информирование пассажиров, развлекательные программы, пресса, торговля на борту, предоставление предметов комфорта.

Возраст экспертов должен составлять 25–55 лет. Они должны иметь необходимую профессиональную подготовку и квалификацию, а также опыт полетов (рейсами «Аэрофлота» и других крупных российских и иностранных авиакомпаний) и глубокие знания продукта пассажирских авиаперевозок, следует из документов.

Исследование проводится на основе методологии Mystery Passengers: наблюдение (с заполнением формализованной анкеты) «скрытыми пассажирами» — экспертами. Анкету предоставляет «Аэрофлот».

Сроки проведения исследования — с 1 апреля 2017 года по 31 марта 2019 года.

Предварительный квалификационный отбор прошли «Ромир мониторинг стандарт», «ТНС Маркетинговый информационный центр», международный институт маркетинговых и социальных исследований «ГФК-Русь» и компания «Ипсос».

Комментарии
Эксперты назвали основные проблемы беспилотного транспорта в России
Самые важные новости дня в вечерней рассылке RNS
Главные события, Тема дня, Цифра дня, Отставки и назначения
Срочная новость   ⁄