Информационное агентство
ВакансииИнтЕрвЬЮ
транспорт

«Аэрофлот» планирует открыть контакт-центр в Китае

11 июля 18:12транспорт

Авиакомпания «Аэрофлот» объявила конкурс на оказание консалтинговых услуг по вопросу открытия контакт-центра перевозчика в Китае, следует из материалов на портале госзакупок. Максимальная цена договора составляет 45,5 млн руб.

Согласно размещенной документации, сначала исполнитель должен будет оценить целесообразность открытия такого центра с учетом целевой аудитории компании в Китае. Для этого потребуется организовать фокус-группы, провести телефонные интервью и мониторинг высказываний в соцсетях.

Затем исполнителю предлагается разработать целевую модель контакт-центра для пассажиров компании и продумать несколько вариантов его размещения в разных точках страны. В итоге «Аэрофлот» должен получить план мероприятий, рекомендуемые сроки их реализации и рекомендации по трансформации действующих сервисов «Аэрофлота» с учетом специфики китайского рынка.

В пресс-службе авиаперевозчика пояснили, что закупка консалтинговых услуг происходит в рамках реализации стратегии группы, согласно которой одним из ключевых направлений деятельности является транзит между Европой и Азией. В компании также подчеркнули, что пассажиропоток «Аэрофлота» в Китай и обратно растет. Сейчас «Аэрофлот» выполняет рейсы в Пекин, Гонконг, Шанхай и Гуанчжоу.

В апреле 2019 года «Аэрофлот» третий год подряд был признан любимой иностранной авиакомпанией Китая.

Комментарии
Срочная новость   ⁄